帮助中心
一：怎样在www.xing-zhan.com注册？
- 您可以直接点击首页“注册”按纽进行注册。
- 您可以进入购买流程，在点击"加入购物车"时，系统会提示会员登录，这时用户可以点击“注册”按钮进行注册。
- 用户首次注册时必须输入自己的用户名、密码、邮箱，以便我们及时与您联系，传送订单信息，若进行购物必须留下详细的通信地址，以便商品能安全送至目的地。
二：进行会员注册能否使用"网名"？
建议您注册时输入真实信息，我们会绝对为您保密。真实的信息才有利于我们为您准确发货，出现意外情况时也能迅速与您取得联系。
三：用户可以拥有什么功能？
只有注册用户才可以在www.xing-zhan.com上进行订购、订单查询、使用购物车存放待买的产品。
四：忘记了用户名或者密码怎么办？
当您忘记密码时，您可以点击首页“找回密码”按钮取得密码。也可以使用您注册时的email信箱给我们发电子邮件，告知您的注册用户名等详细信息，经过本网站工作人员确认无误后，可以为您创建新的密码并通过email告诉您，您可以在"修改"中再行修改。
五：使用“找回密码”功能，为什么收不到密码邮件？
请确认您注册时留下的邮箱地址与您所使用的邮箱地址一致。
六：目前本站接受哪几种汇款方式？
A：邮局汇款
- 请在汇款人简附言处写明：您的订单号和用户名。(重要)
- 汇款地址： 福建省厦门市海后路58号邮政局鹭江收投部4号信箱
- 收款人：黄志强
- 邮编： 361001
- 如果在您汇款一段时间后，仍未收到发货确认电邮，请与我们联系。
B：网银在线支付（推荐）
接受接受所有银行卡、银行转账
C：银行电汇：
用户将订单金额通过银行汇到xing-zhan.com所提供银行户头的结算方式。收款时间一般为款汇出后的3个工作日内（注意：办理电汇时，请您在电汇单上用途栏中注明订单号及用户名（很重要哦！），并保证汇款人姓名和订单收货人姓名一致，由于银行方面的原因，您留下的订单号可能无法在电汇单上显示出来，这样将造成我们无法查到订单号以致延误订单发出。因此若您选择这种汇款方式，请在汇款后将订单号、汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址发送至:xingzhanzaixian@163.com）
七：汇款到帐需要多长时间？
- 邮局汇款：全国各大小城市所需时间一般是5-7工作日，偏远地区相对延迟2-3工作日。
- 邮局电子汇款：需要时间为2-3工作日。
- 银行汇款：到帐需要3-4工作日，偏远地区相对延迟1-2工作日。
- 其它支付卡需要因使用的卡的类形而异。
八：怎样才算订购成功？
当系统给您一个订单号后，或者您进入"订单查询"里查到了您的订单，这时您的订单就算提交成功了。请您按订单金额支付全部款项，当我们在确认收到足额的订单货款以后，订单正式开始生效，我们将按照您的要求发货
九：在什么情况下您的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
订单中email地址、通信地址、电话等信息的错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。
十：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
- 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，我们会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
- 如果订单出现了汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您，耽误了发货的时间。
- 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之订单号、汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
- 未收到款。请您持汇款收据去邮局查询
十一：如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
请您先进行订单查询，看看是否因为自己操作失误造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。若确实是我们发错了产品给您，请速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。
十二：一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
- 订单成功：会给您发一封"订货确认"的电子邮件。
- 收到货款：会给您发一封"到款通知"的电子邮件。
- 货物发出：会给您发一封"发货通知"的电子邮件。
- 若订单中您的通信地址或联系电话有误并且无法联系上您，我们会与您email联系
- 若汇款金额与订单总金额不一致我们会主动与您Email联系。
十三：为什么购物后无人与我联系？
- 客户在注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
- 汇款时未注明订单号/用户名，而根据汇款单又查不到订单号。
- 没有订购成功（您只需去"订单查询"里查询订单）。
十四：国内配送方式及附加费
- 普通邮寄：对于选择邮局平邮的订单，我们将以包裹或挂号信的方式发出，每张订单收取附加费￥10.00元。确认订单后1-2工作日为您发出
- EMS(国内邮政速递) 每张订单收取附加费￥20.00元
- 国内特快专递邮件时限：确认订单后1-2工作日为您发出货物。
- 国内主要城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为2-4个工作日（限市区范围，偏远地区相对延迟）。
- 主要城市包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、长春、上海、南京、杭州、温州、宁波、南昌、合肥、福州、厦门、济南、青岛、烟台、郑州、武汉、长沙、深圳、海口、成都、重庆、贵阳、昆明、西安等
十五：海外及港澳台订单配送方式及附加费
- 港澳台航空挂号：我们将以航空包裹或航空挂号的方式发出，每张订单收取附加费￥30.00元。确认订单后1-2工作日为您发出
- 海外航空挂号：我们将以航空包裹或航空挂号的方式发出，每张订单收取附加费￥50.00元。确认订单后1-2工作日为您发出
十六：关于退货：
在客户收到货物3天之内，确实属于产品质量问题，您可以EMAIL告知我们，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货。
十七：关于换货：
- 收到货物的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货
- 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求
说明：我们保证所有货物在发货时包装完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让要求邮局出示证明；换货之前请先与我们取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；
